央视315曝光啄木鸟维修平台:小病大修、无病乱修

内容摘要快科技3月15日消息,在今晚的央视315晚会第三弹上,曝光了啄木鸟家庭维修平台小病大修、无病乱修的维修乱象。记者在网络上查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量超过6000条。记者通过应聘方式进入啄木鸟公司

快科技3月15日消息,在今晚的央视315晚会第三弹上,曝光了啄木鸟家庭维修平台小病大修、无病乱修的维修乱象。

记者在网络上查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量超过6000条。记者通过应聘方式进入啄木鸟公司。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。招聘经理告诉记者,家电维修门槛其实很低,培训几天就可以上岗。

技术培训三天,然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天,正常七天到十天就可以自己单独接单。

到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况,第一件事就是稳住心态,心理素质要好,因为客户也想不到,这个维修工程师刚学三天。

如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后,记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。

这一单,黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖了60元,成本只有购买塑料电机的91元。

遇到不看维修过程的客户,直接把它装上就行,质量差不差客户也不看,我只是质保三个月或半年,半年内不出问题,之后客户找我都没用。

接下来的几天,记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;

燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。

究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢?黄师傅告诉记者,最核心的关键,还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

黄师傅表示:“你只能拿到四成回报,公司拿六成,想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单,甚至还会因为业绩差,最终丢掉这份工作。

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责任编辑:若风

 
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