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小朱喜欢骑行，去年8月花两万四千八买了一辆捷安特的碳纤维公路车。当晚在擦车架的时候，发现车上有磕碰和划痕，他认为商家隐瞒车况，要求退一赔三。商家表示，是疏忽了。
“一个是后刹车片附近这块有个磕碰（记者：有个漆面损伤，还有呢）还有五通的位置有个大的弧形划痕，而且是多道划痕，不是一道。（这种划痕对车架的牢固度会有影响吗）它是一定有影响的，整车是一体全碳的，这块如果有损伤，对车的安全结构都是有影响的。”小朱告诉记者。
小朱说，最近这一年他喜欢上了骑行，买过一辆公路自行车，当时花了3800块钱，后来朋友借他一辆碳纤维公路车，感受大不一样。
“全碳的车骑着肯定比铝车轻很多，骑起来速度也会更快一点，更舒服一点，我就去买了一辆全碳的车（记者：当时为什么选它）第一颜色好看，它是变色的车漆，不是一个颜色固定的；第二这辆车限定配色。（留意过自行车的外观吗）没怎么留意过，我主要看整辆车怎么样舒服，怎么样骑。”小朱说。
小朱告诉记者，这辆捷安特公路车是去年8月18号他在杭州滨文路一家捷安特门店买的，花了两万四千八，颜色是变色龙橘紫，当时他叫了货拉拉把车运回家，晚上擦车架的时候，发现了磕碰和划痕。
“店长给我的解释就是，这个车右下角刹车的部分可能是其他人试骑的时候，把它骑破的。（记者：事后第二天店老板加你微信，他又怎么解释这件事呢）他解释是店里员工装车造成的，他把那个员工开掉了，他作为老板是不知情的，让我换一辆新车，要么给我退钱。”小朱告诉记者。
聊天记录表示，当天那位店长回复小朱，给他调一辆新车过来，第二天门店负责人也发来微信，其中提到：由于店员疏忽，给您造成的损失，我从头到尾表达歉意，也按照退或换的方案和你沟通，针对牙盘处的刮伤，我是确认之后才知道有这个事情的，因为比较隐蔽，大家不清楚这个事。小朱不接受退换车这个方案，双方协商了半年，问题一直没有解决。
“我的解决方案就是退一赔三，就是隐瞒车况有损的情况下，然后把车卖给我。（记者：你为什么认为老板知道这个事情）因为我有几个朋友在他车店里买车，跟之前的股东关系比较好，我那个朋友就帮我套话，他们说这辆车在（去年）5月份就受损，那个时候装车就有问题。”小朱说。
这家捷安特门店的李店长表示，当时把这辆公路车卖给小朱，是自己疏忽了。
“装车的师傅把那个链条，车子长途运输链条掉下面了，他装车的时候拽那个链条把漆给划了，相当于展车放那边，如果客人相中这辆车，我们到时直接调个新车，那时候我们也特别忙，就把这事给忘了，给他的方案就是直接全额退款，或者我们给你调一台别的车。（记者：如果要调同款的车要等多久）一般就两三天，最多一个星期。”杭州捷安特滨江白马湖店李店长回应称。
杭州捷安特滨江白马湖店负责人回应称，“五通这个事情我是不太清楚的，车子肯定没有使用上的产品性能问题，我们的态度是退一赔三肯定没法搞，当时他是看中了一台更贵的车子，那天晚上他过来，我说你把更贵的车子拿走，这台车子你留下，确实是我们店一部分的失误造成的，我们也深感抱歉。”
“刚刚的说法又变成你们和老板当时是知情的，也知道这个车是装车事故造成的，但是我给你看了聊天记录，老板说的是不知情的。”小朱说。
至于小朱关心的车架安全和补漆问题，李店长和捷安特全国客服是这样答复的：
“它不会有影响，因为它是外面有漆，漆是很厚一层，有些车友改涂装，要把外面的清漆全部打磨掉，它不是受过硬力撞击。”李店长称。
“门店组装的时候会进行实物检查，如果车辆购买之后，已经骑行回家发现外观上的异常，建议您跟门店反馈（小朱：如果返厂补漆可以吗）工厂不会答应消费者返厂补漆，这个问题请您跟门店协商。”捷安特全国客服接线员回应称。
门店的解决方案小朱表示无法接受，他打算走法律途径解决。
（责任编辑：马先震）
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